デバイス内部にカートリッジのリキッドが付着している可能性があります。デバイス内部のクリーニングをお試しください。

また、デバイス側面の窓の部分は吸気口になっておりますので、塞いでしまわないようにご注意ください。

詳しいクリーニングの手順はこちら

※with2 special edition の場合、下記内容をご確認のうえ、各部位のクリーニングをお試しください。
・デバイス底面のカートリッジ挿入口カバーを開けてカートリッジを取り出し、濡れている部分があれば乾いた布でふき取ってください。
・デバイス内部が濡れている場合、綿棒などでふき取ってください（その際、直線状に並んだ3本ピンは破損の恐れがあるため触れないでください）。
・たばこカプセルを取り出し、カプセルやデバイス内部が濡れていればふき取ってください。

上記お試しいただいても改善しない場合は、以下ご希望の窓口までお問い合わせください。
※「AIチャットボットによる製品トラブル診断」のみwith2 special editionは対象外となります。

画面右側の「チャットサポート」をクリック
→「製品トラブル診断」を選択

画面右側の「チャットサポート」をクリック
→「製品について（仕様/使い方/故障など）」を選択
→【チャットオペレーターにつなぐ】を選択
→オペレーターでの対応に切り替わります

Ploom専用カスタマーサービス
TEL:0120-108-513
受付時間：10：00～21：00
休業日：12月30日～1月4日
メールでのお問い合わせはこちら